Боремся с пропущенными звонками
Close
 
  1. У нас своя разработка
  2. Подключим и все настроим
  3. Вы независимы от сбоев Битрикс24 (работает через RestAPI)
  4. Все записи точно попадут в Битрикс24
  5. Боремся с пропущенными в чатах, задачах
И функции, которых нет в других интеграциях
Пропущенные звонки. В чат и задачи
Помечаем когда перезвонили. Все пропущенные компании в общем чате. Можно сделать отдельные чаты для каждого номера.
Статистика всех звонков прямо в Битрикс24
Полный список звонков, в карточку клиента лазить не нужно.
Создаем Контакт/Лид/Сделку
Автоматически создаем контакты/лид/сделку. Проверяем на дубли. Проверяем номера +7/7/8
Источник звонка
Вы можете подписать городской номер = сайт. Мы создадим Контакт, Компанию, Лид или сделку и укажем источник звонка равным сайту.
Переводим на ответственного сотрудника. Меняем ответственного.
Автоматически меняем ответственного на того, кто говорил последним (отключаемая опция)
Открываем карточку при переводе звонка
Сколько бы раз вы не переводили звонок, откроется карточка клиента.
5 минут
видео демонстрация всех функций
Наш модуль борьбы с пропущенными для Битрикс24
Мы сделали кучу уведомлений для сотрудников, чтобы они узнали про пропущенные звонки, а для вас мы сделали отчеты и статистику. Все чтобы вы видели что происходит со звонками в вашей компании. 1 входящий звонок может сделать выручку за месяц.
Пропущенные звонки в чате Битрикс24, Telegram и Email
В чат попадают ВСЕ пропущенные звонки списком. Мы отмечаем когда сотрудник перезвонил и снова показываем список всех пропущенных звонков. Таким образом у вас есть полный список всех пропущенных компании.
Списки можно делить на разные чаты.

Можно перезвонить по клику из чата или email
Ставим задачи по пропущенным в Битрикс24 и AmoCRM
Если сотрудник перезвонит, мы закроем задачу автоматически.
Создадим Лид/Сделку/Контакт и укажем источник
В карточке будет указан источник звонка, например сайт или банер или листовка. Мы автоматически создадим Лид/Сделку/Контакт в Битрикс24, AmoCRM и 1С, добавим его в контактную книжку АТС

Можем создавать в момент поднятия трубки либо по окончанию звонка
В нашей компании количество пропущенных снизилось на 70% за счет того что менеджеры быстро получают пропущенные звонки в чат Telegram, email или в приложении Битрикс24: кому где удобно. Сразу кликом могут перезвонить клиенту.

Я вижу весь список пропущенных звонков и требую чтобы он был пустым в конце дня.
Михаил Жирнов
Генеральный директор IQtele
Мы свяжем ваши городские номера и CRM
Настроим подключение сотрудников, настроим маршруты звонков
Подключим телефоны и сотрудников
Подключим ваши городские номера или 8800
Настроим маршруты звонков
Шаг №2
Анализ звонков и пропущенных
Почему пропускаем?
Статистика доступна в Битрикс24, 1C, AmoCRM и личном кабинете АТС
Клиент не дождался ответа
  • Потому что все были заняты?
  • Или потому что никто не взял трубку?
  • Перезвонили?
  • Сколько времени ушло на перезвон?
  • Послушать записи разговоров чтобы понять что люди говорят клиентам.
У нас есть аналитика для анализа загрузки сотрудников
Сколько входящих/исходящих принял сотрудник
Сколько времени поговорил

Так я понимаю чем заняты сотрудники
Из статистики и аналитики я понял, что в середине дня, когда у нас кто-то ушел на обед, мы пропускаем звонки. Мы поставили переадресацию на мобильные тем сотрудникам, кто ушел на обед. Обеды размазали по дню.
Михаил Жирнов
Шаг №3
Упрощаем дозвон клиента до нас
Соединим клиента с его менеджером
В Битрикс24, AmoCRM клиент закреплен за определенным сотрудником. Когда клиент звонит нам в компанию, мы сразу соединяем его с ответственным менеджером. Не включаем голосовое меню. Так он быстрее находит того кто ему нужен, нагрузка на секретарей снижается.
Откроем карточку клиента для менеджера
В карточке Битрикс24 вы видите статусы сотрудников и можете перевести звонок только тем кто сейчас не занят.
Шаг №4
Обучение сотрудников
Видео демонстрация
обучение и контроль
Обучение сотрудников при помощи функции "Шепнуть" - когда руководитель продаж (РОП) подключается к разговору с клиентом и советует менеджеру что говорить. Клиент при этом не слышит РОПа.

Если РОП видит, что звонит большое количество клиентов и сотрудников в отделе продаж не хватает, то он может подключить дополнительных сотрудников мгновенно.
She has been nominated for an Academy Award, two Grammy Awards and the Mercury Prize
Made on
Tilda